顧客購物須知

為了讓您享有順暢愉快的購物體驗，我們整理了從訂購到售後的常見問題與說明，請您在下單前撥冗閱讀。

1. 訂購與付款

付款方式

• 信用卡： 全程經 SSL 加密，保障您的交易安全。
• 虛擬帳號轉帳： 每筆訂單將生成一組專屬帳號，請依指示完成付款。
• 付款期限： 請於訂單成立後 48 小時內完成付款，逾期訂單將自動取消。
• 訂單確認： 訂單送出後，無論是否完成付款，系統皆會發送 Email 確認信至您的信箱。

訂單修改

修改訂單內容或收件資料： 請在第一時間聯繫客服。若訂單尚未進入出貨程序，我們將盡力為您處理；若訂單已出貨，恕無法修改內容。若需變更收件地址，我們會提供物流單號，讓您直接聯繫物流公司處理。

2. 運送與配送

出貨時間

• 我們將在您付款成功後的 3-14 個工作天（不含例假日）內安排出貨。
• 若遇商品、天候等不可抗力因素導致延遲，我們將全力協調，感謝您的體諒。

配送方式與運費

• 台灣本島： 提供「黑貓冷凍宅配」或「超商冷凍自取」，單筆訂單運費 250 元。
• 台灣離島： 目前僅提供「澎湖地區」冷凍宅配，單筆訂單運費 250 元。
• 溫馨提醒： 我們未提供指定到貨日期/時間、超商取貨付款及面交自取服務。

3. 收貨與查詢

訂單進度查詢

• 訂單狀態更新時，系統都會發送 Email 通知。
• 備貨中： 表示訂單已收到，正在準備商品。
• 配送中： 表示商品已打包完成，並交由物流公司配送。

收貨通知

• 黑貓宅配： 司機配送前會以電話聯繫，請務必留意手機來電。
• 超商自取： 商品送達指定門市後，系統會發送簡訊通知，取貨期限為 4 天。請注意，超商不會致電通知。

沒收到貨怎麼辦？

• 宅配未收到： 若錯過司機配送，請憑物流單號聯繫黑貓客服，重新安排配送時間。若包裹因無人簽收而退回，您可以選擇退款（需扣除運費 250 元）或重新出貨（需支付運費 250 元）。
• 超商逾期未取： 包裹退回後的處理方式同上。

請他人代收

• 您可以請管理室、親友或鄰居代收，但請務必提醒代收人：「收到後須立即冷凍保存」。若因代收後未妥善保存導致商品變質，恕我們無法負責。

4. 退換貨與售後服務

包裹失溫或毀損

• 若您收到商品時發現外箱濕軟、商品解凍或有任何疑似失溫的狀況，請務必「從開箱起全程錄影」。
• 請在簽收商品後的 24 小時內聯繫客服並提供錄影檔案，以利我們為您處理。若無錄影存證或逾期通知，恕無法受理。

退換貨政策

• 依據法規，生鮮食品不適用於七天鑑賞期，恕不接受因個人口感或喜好問題的退換貨。
• 若您收到的商品有品項錯誤、嚴重破損或過期等重大瑕疵，請於 7 日內聯繫客服，並務必提供開箱錄影與照片作為憑證。
• 瑕疵品換貨僅提供「同品項」更換，我們會安排專人與您聯繫後續處理事宜。
• 瑕疵品請包裝固定好，並冷凍保存，我們將會請物流收取貨物。

5. 聯繫我們

若有任何問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫，聯繫時請提供您的訂單編號/訂購人姓名/電話，以加快處理速度。

官方LINE@： @wxg2313g
客服信箱： yabaotangbao@gmail.com
訂單頁面訊息： 登入您的訂單頁面，即可在底部找到訊息欄位。